Правила онлайн-оплаты и возврата

1.1. Framely предоставляет Пользователям возможность оплачивать платные цифровые функции Платформы безналичным способом через подключенную платежную организацию, банк или иной платежный сервис.

1.2. На текущем этапе основной платной услугой Framely является цифровая услуга по организации взаимодействия между Заказчиком и выбранным Исполнителем, за которую может взиматься сервисный сбор.

1.3. В дальнейшем на Платформе могут появляться иные платные функции, включая подписки, продвижение профиля и дополнительные цифровые сервисы. Их наименование, стоимость и содержание отображаются до оплаты.

1.4. Framely не принимает и не хранит полный номер банковской карты, срок ее действия и CVV/CVC. Эти сведения вводятся на защищенной странице платежного провайдера.

1.5. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с суммой, назначением платежа и применимыми условиями возврата.

Платформа — онлайн-сервис Framely и связанные с ним цифровые функции.

Пользователь — лицо, использующее Платформу и совершающее либо получающее платеж.

Заказчик — Пользователь, который выбирает Исполнителя и направляет заявку.

Исполнитель — Пользователь, размещающий профиль и предлагающий свои услуги через Платформу.

Сервисный сбор — плата за цифровую услугу Framely по организации взаимодействия между Пользователями.

Платежный провайдер — банк, платежная организация или иной сервис, через который проводится онлайн-оплата.

Платеж — безналичная операция по оплате выбранной услуги или функции Framely.

Возврат — обратное перечисление денежных средств по ранее совершенному Платежу.

3.1. До перехода к оплате Пользователю показываются наименование оплачиваемой услуги, сумма, валюта и иные существенные условия.

3.2. Для оплаты Пользователь перенаправляется на защищенную платежную страницу либо использует иной интерфейс платежного провайдера.

3.3. Платежный провайдер вправе запросить дополнительное подтверждение операции, включая 3-D Secure, одноразовый код или подтверждение в банковском приложении.

3.4. Framely не гарантирует возможность использования конкретной карты, банка или метода оплаты. Доступные способы отображаются в интерфейсе оплаты.

3.5. Все расчеты на территории Республики Казахстан осуществляются в тенге, если перед оплатой прямо не указана другая валюта.

3.6. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной после получения Framely подтверждения успешной операции от платежного провайдера.

3.7. Возврат Пользователя на страницу “Оплата прошла успешно” сам по себе не является окончательным подтверждением. Статус определяется серверным подтверждением платежного провайдера.

4.1. Сервисный сбор является оплатой самостоятельной цифровой услуги Framely по организации взаимодействия между Заказчиком и выбранным Исполнителем и не является оплатой основной профессиональной услуги Исполнителя, если перед оплатой прямо не указано иное.

4.2. В состав цифровой услуги Framely могут входить обработка Заявки, фиксация выбранных даты и времени в системе, передача Заявки Исполнителю, получение подтверждения, предоставление Заказчику доступа к контактам, каналу взаимодействия или иной функции, указанной до оплаты.

4.3. Цифровая услуга Framely считается оказанной полностью после подтверждения Заявки Исполнителем и предоставления Заказчику предусмотренного Платформой результата: доступа к контактам, каналу взаимодействия либо иной оплаченной функции, обозначенной до совершения Платежа.

4.4. Если к моменту отмены отдельные действия Framely уже выполнены, но цифровая услуга не оказана полностью, возврат определяется с учетом стоимости фактически оказанной части услуги и фактически понесенных расходов. Размер Сервисного сбора и существенные условия отображаются Заказчику до оплаты.

4.5. Стоимость основной услуги Исполнителя, если она не включена в онлайн-платеж Framely, оплачивается Заказчиком непосредственно Исполнителю на согласованных ими условиях.

4.6. Framely не отвечает за возврат сумм, переданных Исполнителю напрямую, и не может списывать либо возвращать такие суммы без участия Исполнителя или соответствующего платежного сервиса.

5.1. После успешной оплаты информация о статусе операции отображается в личном кабинете, на странице заявки или иным доступным способом.

5.2. Пользователь также может получить уведомление на email, по SMS, в Telegram или через иной подключенный канал.

5.3. Кассовый либо электронный чек предоставляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и используемой системой фискализации.

5.4. Пользователь обязан проверить сумму и назначение платежа. При обнаружении ошибки необходимо как можно раньше обратиться в поддержку Framely.

6.1. Платеж может быть отклонен банком или платежным провайдером, в частности из-за недостатка средств, ограничений карты, ошибки подтверждения, подозрения на мошенничество или технического сбоя.

6.2. Если денежные средства не были списаны, Пользователь может повторить оплату либо выбрать другой доступный способ.

6.3. Если средства были временно заблокированы, но операция не подтверждена Framely, срок снятия блокировки определяется банком Пользователя.

6.4. Не следует повторять оплату, если статус первой операции остается неопределенным. Сначала необходимо проверить историю операций и статус заявки.

6.5. При подтвержденном двойном списании Framely возвращает излишне списанную сумму после проверки операций.

6.6. Если в личном кабинете отображается ошибка, но банк подтвердил списание, Пользователь должен обратиться в поддержку и приложить сведения об операции без передачи полного номера карты или CVV.

Возврат сервисного сбора или иной оплаты Framely может быть произведен в следующих случаях:

денежные средства списаны дважды за одну и ту же операцию;

оплата подтверждена, но оплаченная цифровая функция не была предоставлена из-за технической ошибки Framely;

Исполнитель отклонил или отменил заявку до предоставления Заказчику результата цифровой услуги Framely, а Заказчик не согласился на предложенную замену;

Заказчик отменил заявку более чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенных даты и времени начала основной услуги Исполнителя;

Платеж был совершен без согласия владельца платежного средства, что подтверждено по результатам проверки банка, платежного провайдера или Framely;

возврат требуется законодательством Республики Казахстан либо вступившим в силу решением уполномоченного органа или суда;

Framely добровольно принял решение о возврате с учетом обстоятельств конкретного обращения.

7.1. При отмене Заказчиком подтвержденной Заявки более чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени начала основной услуги Исполнителя Сервисный сбор возвращается в полном объеме.

7.2. При отмене Заказчиком подтвержденной Заявки за 24 (двадцать четыре) часа или менее до согласованного времени начала основной услуги Исполнителя, включая отмену в день оказания услуги или после наступления назначенного времени, Сервисный сбор не возвращается в части, соответствующей фактически оказанной цифровой услуге Framely и фактически понесенным расходам.

7.3. Если к моменту отмены цифровая услуга Framely оказана полностью в соответствии с разделом 4 настоящих Правил, Сервисный сбор возврату не подлежит, кроме случаев отмены по инициативе Исполнителя, технической ошибки Framely или иных случаев, когда возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан.

7.4. Если цифровая услуга Framely не была оказана полностью, возвращается часть Сервисного сбора за вычетом стоимости фактически выполненных действий и фактически понесенных расходов. Обращение рассматривается индивидуально, а Заказчику по его запросу предоставляется информация о принятом решении.

7.5. При отмене Заявки Исполнителем Сервисный сбор возвращается Заказчику в полном объеме, если Заказчик не согласился на предложенную Framely равноценную замену или иной способ урегулирования. Возврат суммы, уплаченной Исполнителю напрямую, осуществляется самим Исполнителем.

7.6. Для расчета 24-часового срока используются дата и время начала основной услуги, указанные в подтвержденной Заявке, и время регистрации отмены Платформой.

7.7. Двойное списание, непредоставление оплаченной функции из-за технической ошибки Framely и иные подтвержденные ошибочные операции являются самостоятельными основаниями для возврата.

7.8. Настоящие Правила не ограничивают право Заказчика отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, и не допускают удержания оплаты за фактически неоказанную часть услуги сверх фактически понесенных расходов.

8.1. Для запроса возврата Пользователь обращается через форму поддержки или иной официальный канал, указанный на Платформе.

8.2. В обращении необходимо указать номер заявки или платежа, дату, сумму, причину возврата и контактные данные аккаунта.

8.3. Framely вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации операции и предотвращения мошенничества. Полные данные карты и CVV запрашиваться не должны.

8.4. Письменный ответ на претензию предоставляется в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.

8.5. Если возврат одобрен, Framely инициирует его через платежного провайдера. Фактический срок зачисления зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.

8.6. Как правило, возврат направляется на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата. Иной способ используется только при технической невозможности или наличии законного основания.

8.7. Возврат считается исполненным со стороны Framely после передачи подтвержденного распоряжения платежному провайдеру, если иное не установлено законом.

9.1. Пользователь обязан использовать только принадлежащее ему платежное средство либо иметь согласие его владельца.

9.2. При подозрении на несанкционированный платеж Пользователь должен незамедлительно обратиться в свой банк и сообщить в поддержку Framely.

9.3. Framely вправе временно приостановить подтверждение заявки, доступ к оплаченной функции или возврат до завершения проверки подозрительной операции.

9.4. Framely и платежный провайдер могут применять автоматизированные меры против мошенничества, включая анализ технических признаков операции.

9.5. Пользователь не должен отправлять сотрудникам Framely полный номер карты, CVV/CVC, одноразовые банковские коды или пароль от банковского приложения.

10.1. Исполнитель самостоятельно определяет условия, стоимость и порядок оказания своей профессиональной услуги, если они не установлены Платформой для конкретного сценария.

10.2. Претензии к качеству, срокам, результату и отмене основной услуги предъявляются Исполнителю.

10.3. Framely вправе запросить у сторон пояснения, ограничить профиль Исполнителя, отменить заявку, вернуть сервисный сбор или применить иные меры внутри Платформы.

10.4. Содействие Framely не означает принятия на себя обязательств Исполнителя и не лишает Пользователя права защищать свои интересы предусмотренными законом способами.

11.1. Framely не взимает скрытые комиссии. Итоговая сумма, удерживаемая Framely, показывается до оплаты.

11.2. Банк Пользователя, платежная система или иной посредник могут применять собственные комиссии, лимиты или валютную конвертацию.

11.3. Такие внешние комиссии не являются доходом Framely и обычно не возвращаются Framely, если они были удержаны третьим лицом.

11.4. При возврате в другой валюте итоговая сумма может отличаться из-за банковского курса и правил платежной системы.

12.1. Framely вправе изменять настоящие Правила при изменении способов оплаты, функциональности Платформы, бизнес-модели или законодательства.

12.2. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу.

12.3. К конкретному Платежу применяется редакция, действовавшая в момент его совершения, если иное не требуется законодательством.

12.4. Существенные условия конкретной оплаты, отображенные непосредственно перед ее подтверждением, имеют приоритет в части, относящейся к этой операции.

13.1. Настоящие Правила являются частью договорных условий Framely и применяются совместно с Пользовательским соглашением, Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.

13.2. Правила регулируются законодательством Республики Казахстан.

13.3. Ни одно положение Правил не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

13.4. Если отдельное положение признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.

13.5. Обращения по оплате и возвратам принимаются через официальные каналы поддержки, опубликованные на Платформе.

Ситуация

Общий подход

Двойное списание

Излишне списанная сумма возвращается после проверки.

Заказчик отменил более чем за 24 часа до начала услуги

Сервисный сбор возвращается в полном объеме.

Заказчик отменил за 24 часа или менее до начала услуги

Сервисный сбор не возвращается в части фактически оказанной цифровой услуги Framely и фактически понесенных расходов. Если услуга Framely оказана полностью, сбор не возвращается полностью; если не полностью — рассчитывается частичный возврат.

Техническая ошибка Framely

Возврат либо повторное предоставление оплаченной функции.

Исполнитель отказался до оказания цифровой услуги Framely

Полный возврат, если Заказчик не согласился на равноценную замену или иной способ урегулирования.

Контакты или иной оплаченный результат уже предоставлены

Если Заявка подтверждена и предусмотренный оплаченный результат предоставлен, цифровая услуга Framely считается оказанной полностью; последующая отмена сама по себе не создает права на возврат, кроме предусмотренных законом и Правилами случаев.

Сумма уплачена Исполнителю напрямую

Возврат производится Исполнителем, а не Framely.

Несанкционированная операция

Проверка совместно с банком и платежным провайдером.

Краткая схема носит информационный характер. Окончательное решение принимается с учетом условий конкретной операции, фактически оказанной услуги и обязательных требований законодательства.