Пользовательское соглашение

Framely / Платформа — информационно-технологический сервис, обеспечивающий поиск Исполнителей, размещение профилей и Контента, направление Заявок, получение уведомлений и использование иных цифровых функций.

Администрация — лицо, осуществляющее управление Framely, предоставление цифровых функций и техническое сопровождение Платформы. Пользователь — физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо представитель такого лица, использующий Платформу.

Заказчик — Пользователь, который ищет Исполнителя, направляет Заявку или приобретает цифровую услугу Framely. Исполнитель — Пользователь, который размещает на Платформе профиль и предлагает третьим лицам профессиональные или творческие услуги.

К Исполнителям могут относиться фотографы, видеографы, студии, ретушеры, визажисты и иные специалисты или организации, категории которых доступны на Платформе.

Заявка — сформированный через Платформу запрос Заказчика с описанием предполагаемой услуги, даты, времени, места, бюджета или иных условий. Профиль — совокупность сведений об Исполнителе или Заказчике, размещенных либо сохраненных на Платформе.

Контент — тексты, фотографии, видео, изображения, отзывы, описания, аватары, обложки и иные материалы, загружаемые или публикуемые Пользователем. Сервисный сбор — плата за отдельную цифровую услугу Framely, размер и назначение которой сообщаются Пользователю до оплаты. Личный кабинет — закрытая часть Платформы, доступная после авторизации.

2.1. Framely предоставляет Пользователю доступ к цифровой Платформе для поиска Исполнителей, просмотра профилей и Контента, направления Заявок, получения уведомлений, использования дополнительных сервисов и оплаты платных функций в случаях, предусмотренных интерфейсом Платформы.

2.2. Перечень категорий Исполнителей и доступных функций может изменяться и расширяться. Добавление новых категорий само по себе не требует изменения настоящего Соглашения, если сущность отношений между Платформой и Пользователем сохраняется.

2.3. Framely является информационно-технологической площадкой и, если прямо не указано иное, не оказывает профессиональные или творческие услуги, предлагаемые Исполнителями.

2.4. Framely не является работодателем, заказчиком, представителем, агентом или партнером Исполнителя и не создает между Пользователями трудовых отношений.

2.5. Договор на оказание профессиональной услуги заключается непосредственно между Заказчиком и Исполнителем. Framely не становится стороной такого договора, если иное прямо не указано на странице конкретной услуги.

2.6. Отдельные платные функции Framely регулируются настоящим Соглашением, Публичной офертой и условиями, показанными Пользователю до оплаты.

3.1. Регистрация аккаунта, авторизация, направление Заявки, публикация Профиля, оплата платной функции либо иное фактическое использование Платформы означает принятие настоящего Соглашения.

3.2. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для использования Платформы и совершения соответствующих действий. 3.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения и своевременно обновлять их при изменении.

3.4. Пользователь несет ответственность за сохранность средств доступа к аккаунту, кодов подтверждения и устройства, с которого осуществляется вход.

3.5. Передача аккаунта третьему лицу, создание фиктивных аккаунтов, регистрация от чужого имени или использование чужих контактных данных без законного основания запрещены.

3.6. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки Framely. 3.7. Администрация вправе запросить подтверждение контактных данных, личности, полномочий или статуса Исполнителя, если это необходимо для безопасности, модерации либо исполнения требований законодательства.

4.1. В зависимости от роли и текущей версии Платформы Пользователю могут быть доступны:

5.1. Пользователь вправе использовать доступные функции Платформы по назначению, получать информацию о правилах и обращаться в службу поддержки.

5.2. Пользователь обязан:

6.1. Заказчик вправе искать Исполнителей, направлять Заявки, получать информацию, использовать доступные способы взаимодействия и оставлять добросовестные отзывы.

6.2. Заказчик обязан предоставить сведения, необходимые для рассмотрения и исполнения Заявки, включая существенные требования к услуге.

6.3. Заказчик обязан своевременно сообщать об изменении или отмене своих планов и не направлять фиктивные либо заведомо неисполнимые Заявки.

6.4. Заказчик самостоятельно согласовывает с Исполнителем стоимость основной услуги, объем результата, сроки, место, дополнительные расходы, передачу исходных материалов и иные существенные условия, если они не зафиксированы через Платформу.

6.5. Заказчик обязан иметь необходимые права и разрешения на использование предоставленных материалов, проведение съемки на выбранной территории и участие указанных лиц, когда такие права или разрешения требуются.

7.1. Исполнитель вправе создавать Профиль, публиковать Контент, указывать сведения об услугах, получать и обрабатывать Заявки, а также использовать иные профессиональные функции Платформы.

7.2. Исполнитель подтверждает наличие необходимых навыков, прав, разрешений и законных оснований для оказания заявленных услуг. 7.3. Исполнитель обязан поддерживать в актуальном состоянии сведения о профиле, ценах, доступности, специализации и условиях работы.

7.4. Исполнитель обязан публиковать только собственный Контент либо Контент, на использование которого у него имеются необходимые права.

7.5. Исполнитель самостоятельно отвечает перед Заказчиком за качество, сроки, безопасность и законность оказываемой услуги, а также за исполнение налоговых и иных обязательств.

7.6. Исполнитель обязан соблюдать согласованные условия, своевременно сообщать об изменениях и не использовать данные Заказчика вне целей рассмотрения и исполнения Заявки.

7.7. Систематическая отмена подтвержденных Заявок, неявка, введение Пользователей в заблуждение, публикация чужих работ, накрутка отзывов и иные нарушения могут повлечь меры, предусмотренные разделом 15 настоящего Соглашения.

8.1. Направление Заявки означает намерение Заказчика обсудить с выбранным Исполнителем возможность оказания услуги на указанных условиях. 8.2. Заявка не гарантирует заключение договора и не создает для Исполнителя обязанности принять ее до подтверждения.

8.3. После подтверждения Заявки или выполнения иного условия, указанного в интерфейсе, Пользователям может быть предоставлена возможность прямого взаимодействия.

8.4. Сведения о дате, времени, месте, цене, объеме результата, сроках передачи материалов и иных условиях должны быть согласованы сторонами до оказания услуги.

8.5. Если часть условий согласована вне Платформы, Пользователи самостоятельно обеспечивают их фиксацию и доказуемость. 8.6. Framely вправе хранить историю статусов Заявки, технических событий и подтверждений в целях безопасности, поддержки и разрешения споров.

9.1. За использование отдельных цифровых функций Framely может взиматься Сервисный сбор или иная плата, размер и назначение которой показываются до оплаты.

9.2. Сервисный сбор является платой за цифровую услугу Framely и не является оплатой основной профессиональной услуги Исполнителя, если прямо не указано иное. 9.3. Стоимость основной услуги Исполнителя может оплачиваться Заказчиком непосредственно Исполнителю на согласованных ими условиях.

9.4. Оплата платных функций Framely осуществляется через подключенного платежного провайдера. Полные данные банковской карты не должны поступать на серверы Framely.

9.5. Платеж считается подтвержденным после получения Framely надежного серверного подтверждения от платежного провайдера. 9.6. Пользователь обязан проверить сумму, назначение платежа и параметры Заявки до подтверждения операции.

9.7. Framely вправе вводить подписки, продвижение профилей, дополнительные пакеты или иные платные цифровые функции. Их существенные условия сообщаются до приобретения.

10.1. Порядок отмены Заявки зависит от ее статуса, выбранной функции и условий, показанных Пользователю в интерфейсе.

10.2. Возврат Сервисного сбора и иных платежей в пользу Framely осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных Публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

10.3. Framely не осуществляет возврат денежных средств, переданных Заказчиком непосредственно Исполнителю, и не отвечает за порядок таких расчетов.

10.4. При отмене со стороны Исполнителя Framely вправе принять меры для содействия Заказчику, включая поиск альтернативного Исполнителя, возврат платной функции или иной способ урегулирования, если это предусмотрено применимыми условиями.

10.5. Отмена, неявка или иное нарушение со стороны Исполнителя может учитываться в рейтинге и применении мер воздействия.

11.1. Права на Контент сохраняются за Пользователем или иным правообладателем.

11.2. Размещая Контент, Пользователь предоставляет Framely неисключительное безвозмездное право хранить, технически обрабатывать, изменять размер и формат, создавать превью и отображать Контент в пределах работы и продвижения Платформы.

11.3. Пользователь гарантирует, что размещение Контента не нарушает авторские права, право на изображение, неприкосновенность частной жизни, товарные знаки и иные права третьих лиц.

11.4. Framely вправе временно скрыть или удалить Контент при наличии обоснованной жалобы, признаков нарушения закона или настоящего Соглашения.

11.5. Дизайн, программный код, логотип, структура Платформы, тексты Администрации и иные элементы Framely принадлежат Администрации либо используются на законном основании.

11.6. Копирование, извлечение базы данных, декомпиляция, перепродажа или создание производного сервиса без разрешения запрещены, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством.

12.1. Отзывы должны основываться на реальном опыте и содержать добросовестную оценку взаимодействия.

12.2. Запрещены фиктивные отзывы, накрутка рейтинга, оскорбления, угрозы, дискриминационные высказывания, реклама и публикация персональных данных третьих лиц.

12.3. Framely вправе запросить подтверждение взаимодействия, скрыть спорный отзыв, удалить нарушение или ограничить возможность публикации отзывов.

12.4. Рейтинг может рассчитываться автоматически с учетом отзывов, подтвержденных Заявок, отмен, скорости ответа, полноты Профиля и иных показателей. 12.5. Порядок расчета рейтинга может изменяться для повышения качества поиска и противодействия злоупотреблениям.

13.1. Framely может направлять уведомления через интерфейс Платформы, SMS, Telegram, push-уведомления или иные подключенные каналы.

13.2. Уведомления через сторонние каналы являются вспомогательными. Актуальный статус Заявки определяется сведениями в Личном кабинете.

13.3. Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии. 13.4. Маркетинговые сообщения направляются при наличии необходимого согласия и могут быть отключены Пользователем.

13.5. Технические журналы, отметки времени, статусы доставки и версии документов могут использоваться для подтверждения электронного взаимодействия.

14.1. Пользователю запрещается:

15.1. Framely вправе проводить автоматическую и ручную модерацию Профилей, Контента, отзывов и действий Пользователей.

15.2. В зависимости от характера, повторности и последствий нарушения могут применяться:

16.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» с учетом гарантий, которые не могут быть исключены законодательством.

16.2. Framely не гарантирует заключение сделки, получение Исполнителем заказов, соответствие услуги субъективным ожиданиям Заказчика или достижение конкретного результата.

16.3. Framely не отвечает за качество, сроки, безопасность и законность профессиональной услуги, оказываемой Исполнителем, а также за прямые расчеты между Пользователями.

16.4. Framely не отвечает за временные сбои, вызванные работами, нарушениями связи, действиями банков, платежных систем, облачных поставщиков, государственных органов или обстоятельствами непреодолимой силы.

16.5. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность сведений, законность Контента и действия, совершенные через его аккаунт.

16.6. Ограничения ответственности применяются только в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, и не ограничивают обязательные права потребителя.

17.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Framely и законодательством Республики Казахстан.

17.2. Пользователь не вправе использовать данные другого Пользователя вне целей, связанных с Заявкой, либо передавать их третьим лицам без законного основания.

17.3. Пользователь самостоятельно определяет объем сведений, публикуемых в открытой части Профиля, и несет ответственность за размещение данных третьих лиц.

17.4. Удаление аккаунта не требует удаления сведений, которые должны храниться по закону, необходимы для учета платежей, безопасности или разрешения спора.

18.1. Framely вправе обновлять настоящее Соглашение при изменении законодательства, функций, категорий услуг или бизнес-модели Платформы.

18.2. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу. При существенных изменениях Пользователю может быть направлено дополнительное уведомление.

18.3. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает принятие обновленных условий, если законодательство не требует отдельного согласия.

18.4. Пользователь вправе прекратить использование Платформы и запросить удаление аккаунта с учетом условий хранения обязательных данных.

18.5. Обращения и претензии направляются через доступные на Платформе каналы поддержки. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров.

18.6. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Права потребителя на обращение в уполномоченные органы и суд не ограничиваются.

18.7. Если отдельное положение Соглашения признано недействительным, остальные положения продолжают действовать. 18.8. К настоящему Соглашению применяется законодательство Республики Казахстан.

18.9. Актуальная версия Соглашения размещается на Платформе и доступна Пользователю до совершения юридически значимых действий.